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| 1.
Relacionadas con Ahorro.com |
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| ¿Qué
es Ahorro? |
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El Grupo Ahorro Corporación
está constituido por 11 empresas especializadas
en intermediación, gestión de inversiones,
asesoramiento y banca de inversión. Sus accionistas
son 42 Cajas de Ahorros y la CECA. 30 años
de experiencia y 600 profesionales altamente cualificados
han llevado al grupo a ocupar posiciones relevantes
en cada ámbito de actividad: AC Gestión
S.G.I.I.C. es la tercera gestora y ACF, S.V. es
una de las principales sociedades de valores del
país.
Si lo desea, podrá encontrar más información
sobre el Grupo Ahorro Corporación en nuestra
web corporativa: www.ahorrocorporacion.com |
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| ¿Qué
es ahorro.com? |
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Ahorro.com es el
broker online del Grupo Ahorro Corporación.
Su vocación es que el inversor particular
saque provecho de contenidos y funcionalidades exclusivas
de Ahorro Corporación -reservadas hasta hace
poco a inversores institucionales- que le ayuden
a mejorar la gestión de su patrimonio permitiéndole
en todo momento encontrar el modo más adecuado
y seguro de alcanzar sus metas financieras.
El servicio ahorro.com es suministrado por Ahorro
Corporación Financiera, S.V., S.A. inscrita en el
registro de la Comisión Nacional del Mercado de
Valores con el nº 24. |
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| ¿Es ahorro.com
seguro? |
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En ahorro.com
garantizamos la privacidad del intercambio de información.
Por este motivo, contamos con las medidas de seguridad
que garantizan la confidencialidad del servicio.
Los servicios transaccionales funcionan sobre un
servidor seguro utilizando el protocolo estándar
SSL (Secure Socket Layer).
Respetamos su privacidad, por medio de claves secretas
que sólo usted conocerá.
La confidencialidad de sus datos está garantizada
por Ahorro Corporación Financiera, S.V.,
S.A. y usted siempre podrá ejercer
su derecho de modificación o eliminación
de acuerdo con lo establecido en la LOPD del 13
diciembre de 1999. |
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| ¿Qué
ventajas tiene operar con ahorro.com? |
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| Evite colas en su
sucursal bancaria o esperas en su banca telefónica,
usted podrá operar en valores y fondos de
inversión y seguir la valoración de
su cartera y los valores que la componen en tiempo
real. Además se beneficiará de una
plataforma con información, asesoramiento
y herramientas exclusivas que ningún otro
broker online le puede ofrecer. |
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| ¿Cómo
contactar? |
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| Por teléfono:
902 200 422 de 8:30 a 20:30 horas de lunes a viernes |
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| Por correo electrónico:
Departamento de Atención Comercial: sac@ahorro.com |
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| Físicamente
en nuestras oficinas: |
 | Madrid:
Paseo de la Castellana 89, 5ª Planta 28046
Madrid |
| Barcelona:
Avda. Diagonal, 640,1º D 08017 Barcelona |
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| subir |
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| 2.
Relacionadas con la apertura de cuenta |
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| ¿Quién
puede ser cliente de ahorro.com? |
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| Cualquier persona
física o jurídica con residencia fiscal
legal en España. |
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| ¿Qué
es un titular? |
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| Es la persona física
o jurídica que goza de la propiedad de los
productos depositados en la cuenta de valores. Existen
diferentes posibilidades de disponibilidad de dichos
activos depositados. En Ahorro.com sólo se
contempla la posibilidad de indistinta o solidaria.
Esto quiere decir que todos los activos de la cuenta
son de libre disposición por parte de todos
y cada uno de los titulares de la cuenta. |
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| ¿Qué
es un apoderado? |
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| Es la persona física
con poderes ante Notario y debidamente inscritos
en el Registro Mercantil (en el caso de Titular
Persona Jurídica) para actuar en nombre del otorgante
del poder. En el caso de ser apoderado de persona
física no es necesaria la inscripción en el Registro
Mercantil. |
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| ¿Qué
es un representante? |
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Persona física
que representa a un tercero que no tiene capacidad
legal para actuar. Para que exista esta figura de
representante la cuenta debe tener al menos un titular.
El caso más común es el del menor
de edad, que necesita de un representante al no
tener la mencionada capacidad legal. Al llegar a
la mayoría de edad o la emancipación,
el titular único de la cuenta será
el que anteriormente fuera menor. Por lo tanto,
dejará de figurar el representante. Esta
figura es necesaria también en caso de personas
incapacitadas legalmente (Sentencia Judicial).
Como documentación será necesario
aportar el Libro de Familia o en el caso de Tutoría
Legal, la Sentencia Judicial. |
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| ¿Qué
es un menor de edad? |
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| Es el titular de
una cuenta sin capacidad legal de actuación.
Necesita la figura de un representante. En ahorro.com
esta condición la tienen los padres, por
lo que se precisa una fotocopia del Libro de Familia
para abrir la cuenta de valores. En caso de otros
tipos de tutela, se precisará fotocopia de
la Sentencia Judicial. |
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| ¿Cómo
se pueden combinar los diferentes tipos de titularidad? |
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En el caso de Personas
Jurídicas, la cuenta de valores ahorro.com
es de única titularidad. Es decir, la persona
jurídica aparece como titular única,
con tantos Administradores-Apoderados como se considere
oportuno.
En el caso de Personas Físicas - Titulares,
cada cuenta de valores ahorro.com permite hasta
cuatro cotitulares, y/o representados con representante
legal. En el caso de que el representante sea también
titular, sólo se admitiría un titular
más, sea también representado o con
plena capacidad. |
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| ¿Cuántos
titulares puede haber en cada cuenta? |
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| Cuatro como máximo. |
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| ¿Puedo abrir
una cuenta para un menor de edad? |
| |
| Sí, mediante
la figura del representante legal. |
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| Soy extranjero ¿puedo
abrir cuenta con ustedes? |
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| Sí, si es residente
fiscal en España, es decir, si dispone de
N.I.E |
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| ¿Qué
datos me solicitan para abrir una cuenta? |
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| Datos personales y
datos de la cuenta corriente a la que usted desee
transferir fondos desde su cuenta de valores. |
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| ¿Cómo solicitar una
apertura de cuenta? |
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| Rellenando el formulario
de apertura de cuenta |
| Llamando al Departamento de Atención
Comercial 902 200 422 |
| Si prefiere que le llamemos, pulse
aquí o déjenos sus datos en el
enlace ayuda
de la barra superior de nuestra web |
| |
| ¿Cuáles
son los pasos a seguir para empezar a operar online? |
| |
| Rellenar la solicitud
de apertura de cuenta en nuestra web www.ahorro.com
o bien telefónicamente llamando al Departamento
de Atención Comercial 902 200 422. |
| Recibirá la documentación
en su domicilio. Debe firmar los ejemplares y enviárnoslos
en el sobre prefranqueado que se le adjunta. |
| Posteriormente recibirá
las claves secretas y el contrato formalizado. |
| Para poder empezar a operar deberá
realizar una transferencia de dinero o valores a
su cuenta ahorro.com. |
| |
| ¿Qué
tarifas me van a cobrar? |
| |
| Obtenga un gran servicio
con las comisiones más ajustadas del mercado.
En nuestra página web usted podrá
consultar nuestras tarifas en vigor. Estas tarifas
están desglosadas según mercados y
productos: mercado continuo, mercados internacionales,
fondos de inversión y otros servicios. |
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| ¿Cómo
ingreso dinero en mi cuenta? |
| |
| Bien por transferencia
al número de cuenta que le asignamos una
vez que se da de alta, o bien por cheque a nombre
de Ahorro Corporación Financiera, S.V., S.A..Para
más información pulse aquí |
| |
| ¿Puedo abrir
una cuenta aunque no tenga pensado operar en este
momento? |
| |
| Sí, usted decide
cuál es el mejor momento para operar. |
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| ¿Qué
coste tiene abrir una cuenta con ustedes? |
| |
| Ningún coste, ya
que no se cobra comisión de apertura ni de mantenimiento
de cuenta. |
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| ¿Cuántas
cuentas puedo abrir? |
| |
| Tantas como desee,
siempre que la titularidad de las mismas sea diferente. |
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| ¿Existe una
cantidad mínima a invertir? |
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| No. |
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| Ya soy cliente de
alguna de las empresas que forman parte del Grupo
Ahorro Corporación, ¿cuándo
puedo operar por Internet? |
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| Es necesario abrir
una cuenta en www.ahorro.com, a la que podrá
efectuar los traspasos de valores y fondos. Nuestro
Departamento de Atención Comercial, (sac@ahorro.com
/ Tfno.: 902 200 422) se encargará de todos
los trámites. |
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| ¿Dispondré
de talonario? |
| |
| No. La cuenta valor
no admite talonario asociado, ni domiciliaciones,
ni tarjetas de crédito asociadas. |
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| ¿Para qué
sirve la cuenta vinculada que se solicita en el
momento del alta? |
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| Es la forma de disposición
de efectivo. Es una cuenta corriente / ahorro en
la entidad bancaria de su elección a la que
usted puede transferir efectivo desde su cuenta
de valores. Esta cuenta puede ser modificada en
cualquier momento en la opción "modificación
de datos" y enviando la carta con firma autógrafa
a nuestro Departamento de Atención Comercial. |
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| 3.
Relacionadas con las claves de acceso |
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| ¿Para qué
sirven las claves de acceso? |
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| Son las claves, secretas
y exclusivas, de acceso a la operativa y a toda
la información relativa a su Cuenta Valor.
Recuerde que debe respetar mayúsculas y minúsculas. |
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| ¿Cuántas
claves me facilitan? |
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| El código
de usuario y la contraseña le permiten
acceder a los contenidos y uso de herramientas
reservadas a clientes y consultar el estado de
sus inversiones.
El código de confirmación
le permite operar (comprar y vender acciones,
suscribir y rembolsar fondos de inversión,
transferir efectivo en sus cuentas de valores
y a la cuenta corriente asociada en la entidad
bancaria que haya declarado en el/los contratos
de cuenta de valores). El código de confirmación
le permite también modificar on line sus
datos personales y los de su cuenta de valores. |
| |
| Las claves que me
envían son muy difíciles de recordar
¿puedo cambiarlas? ¿Cómo? |
| |
| Puede y debe. Una
vez que se identifica con las claves originales,
le aparece la opción "modificar datos" en
la barra gris oscura de la parte superior de ahorro.com,
desde donde podrá cambiarlas sin problema. |
| |
| ¿Qué
sucede si olvido o pierdo las claves? |
| |
| Debe comunicarlo al
Departamento de Atención Comercial (902 200
422) y en breve recibirá unas nuevas. |
| |
| He introducido mal
las contraseñas varias veces y se han bloqueado
¿Ahora qué hago? |
| |
| Debe ponerse en contacto
con el Departamento de Atención Comercial
(902 200 422) y se las activará. Recuerde
que debe respetar si son mayúsculas o minúsculas. |
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| ¿Por qué
estando identificado me tengo que volver a identificar? |
| |
| Se debe a que ha
estado durante más de 10 minutos sin trabajar
con la página y la sesión caduca,
por seguridad. Simplemente debe identificarse nuevamente
para continuar trabajando. |
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| ¿Cómo puedo darme de alta o baja en servicios de suscripción: Tiempo real con 5 posiciones, Boletines y newsletters, Alerta con confirmación de operaciones realizadas? |
| |
| Sólo tiene que acceder a la sección "Modificar datos" y en el apartado "Servicios de suscripción", seleccionar la opción sobre la que desea realizar la gestión. |
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| Necesito ayuda |
| |
| En la barra superior
de la web dispone de un botón "ayuda" que
le resolverá la mayor parte de sus dudas
o donde podrá dejarnos sus datos para que
nos pongamos en contacto con usted. Si lo desea,
también puede ponerse en contacto con el
Departamento de Atención Comercial (902 200
422 de 8:30 a 20:30 horas). |
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| subir |
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| 4.
Relacionadas con la operativa |
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| ¿Qué
me permite hacer la cuenta ahorro.com? |
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Comprar y vender acciones
en el Mercado Continuo español y en los principales
valores de los mercados internacionales (en los
valores del Ibex, Dax, Cac40, Eurostoxx 50, Dow
Jones, Nasdaq100, S&P 500, MIB30, Psi 20, OMX,
SWX... ) e invertir en fondos de inversión
comercializados por Ahorro Corporación Financiera,
S.V., S.A.
Seguir en tiempo real la marcha de sus inversiones.
Acceder a información financiera, análisis
y herramientas exclusivas.
Operar en fondos de inversión. En ahorro.com
seleccionamos constantemente para usted una amplia
oferta de fondos de inversión gestionados
por las más prestigiosas gestoras. Esta gama,
revisada continuamente por los expertos en asesoramiento
de ahorro.com, le permitirá encontrar en
todo momento la forma más sencilla y adecuada
de alcanzar sus metas. |
| |
| ¿Cómo
puedo conocer cuál es el fondo que más
me puede interesar? |
| |
| En primer lugar, desde
la opción de "asesoramiento" en
la sección de "Fondos", le ayudamos
a elegir el plan
de inversión que mejor se adapte a su perfil,
mediante un sencillo cuestionario. Puede acceder
a nuestra oferta
de Fondos de Inversión a través
de la sección de "Fondos", donde
podrá encontrar diferentes fondos clasificados
según su rentabilidad, tipología o
riesgo, con la ayuda de un buscador. |
| |
| ¿Cuánto
tiempo transcurre desde que abro la cuenta hasta
que puedo operar? |
| |
| Una vez recibida
toda la documentación firmada por usted,
en el plazo de 2 ó 3 días recibirá
las claves de acceso, momento a partir del cual
ya podrá operar siempre y cuando hayamos
recibido su transferencia de efectivo o títulos
traspasados desde otra entidad. |
| |
| ¿Cómo
puedo traspasar valores o fondos desde otra entidad? |
| |
En valores, simplemente deberá facilitarnos
el último extracto de las posiciones que
quiere traspasar firmado por detrás, nosotros
nos encargaremos del resto.
En fondos de inversión, si no está
satisfecho con el comportamiento de su fondo,
póngase en contacto con nuestro Departamento
de Atención Comercial que le ayudará
a seleccionar los fondos que, adecuándose
a su perfil, le darán mayor rentabilidad
o una rentabilidad similar con un riesgo menor. |
| |
| ¿Puedo operar
"intradía" en el mercado continuo? |
| |
| Sí. Puede comprar
acciones de una sociedad y venderlas inmediatamente.
Las ventas requieren plena disposición de
los títulos. |
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| Al introducir una
orden de compra / venta de acciones, me he equivocado,
¿qué puedo hacer para modificarla? |
| |
| Primero debe anularla
y a continuación introducir la nueva orden. |
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| ¿Cuál
es el primer paso para operar, una vez recibidas
las claves? |
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| Lo primero que hay
que hacer es dotar de fondos la cuenta que abra
con nosotros, bien transfiriendo efectivo o bien
por traspaso de títulos de otras entidades.
No se exige ningún importe mínimo. |
| |
| ¿Es el acceso
a "tiempo real" gratuito? |
| |
| Sí, siempre
que la cuenta se mantenga activa, es decir, si ha
efectuado operaciones de renta variable en los tres
meses anteriores. |
| |
| ¿Cómo puedo darme de alta en Tiempo real con cinco posiciones? |
| |
| Sólo tiene que acceder a la sección "Modificar datos" y en el apartado "Servicios de suscripción", seleccionar la opción Tiempo real con cinco posiciones. Podrá consultar información de oferta y demanda con cinco posiciones en el mercado continuo. |
| |
| ¿Puedo conseguir
alguna rentabilidad a mi dinero cuando no esté
invertido? |
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| Sí, dando una "orden permanente de reinversión de liquidez".
Esta orden supone invertir la liquidez de su cuenta
de valores en un fondo de dinero. El saldo en dicho
fondo forma parte de su capacidad de compra y se
utilizará para liquidar de forma automática
sus órdenes de compra, sin necesidad de intervención
adicional por su parte. Esta orden permanente de
reinversión de liquidez puede ser revocada
(anulada) en cualquier momento. |
| |
| ¿Cuándo
puedo reinvertir el dinero resultante de la venta
de valores? |
| |
| Inmediatamente si
se trata de valores del mercado continuo español.
En el caso de bolsas extranjeras, una vez que la
operación esté liquidada y disponible
su saldo en su cuenta-valor. |
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| ¿Qué es una orden
condicionada y cómo funciona? |
| |
| Una orden condicionada
es una orden de compra o venta de acciones, cuyo
envío al mercado se supedita a que se cumpla
una condición en el precio, establecida por
Usted. Son órdenes bursátiles que
no entran de forma inmediata en el mercado, es necesario
que la cotización de un determinado valor
alcance la condición establecida para que
se active la orden y entre en el mercado. Para
más información pulse aquí |
| |
| ¿Cuáles
son los criterios utilizados para valorar mis valores? |
| |
En los valores de renta variable, si existe cotización
en el mercado en el que está contratado el
valor, se valorará con dicha cotización.
Si no existe cotización, o la última
disponible tiene una antigüedad superior a
15 días, en el dato de valoración
se mostrará el efectivo de compra, lo cual
no deberá tomarse en ningún caso como
una valoración real.
En los valores de renta fija, si existe cotización
en el mercado en el que está contratado el
valor, se valorará con dicha cotización.
Las cotizaciones de estos valores serán normalmente
las de cierre de mercado del día hábil
anterior. Si la cotización fuera anterior
a esta fecha, la valoración se estimaría
según la TIR (Tasa Interna de Rentabilidad).
Si no existe cotización, o la última
disponible tiene una antigüedad superior a
30 días, en el dato de valoración
se mostrará el efectivo de compra, lo cual
no deberá tomarse en ningún caso como
una valoración real.
Las cotizaciones utilizadas por ACF, S.V. para valorar
las carteras de sus clientes están obtenidas
de fuentes que se consideran exactas y fiables,
no obstante nunca deben tomarse como ofertas o demandas
en firme, sino que tienen un carácter provisional.
ACF, S.V. no se hace responsable del uso que se
haga de esta información, ni de los perjuicios
que pueda sufrir el inversor que formalice operaciones
tomando como referencia esta información
provisional sobre plusvalías / minusvalías. |
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| 5.
Relacionadas con las tarifas |
| |
| ¿Cómo se calcula la comisión de custodia para valores nacionales? |
| |
La comisión de custodia para valores negociados en la bolsa española se aplica en aquellas cuentas que no tengan tarifa activa nacional y no hayan realizado ninguna operación al mes en valores negociados en dicho mercado. Para calcularla es necesario conocer cual es el valor nominal de cada acción, multiplicarlo por el número de títulos y por el 0,05% mensual. La comisión mínima mensual por cartera será de 1,66€.
Ejemplo:
En la siguiente cartera la comisión trimestral asciende a 3,77€ (2,11€ de enero + 0€ de febrero + 1,66€ de marzo). Veamos cómo se ha calculado. |
| |
| ENERO |  | 500 Ac Telefónica x 1€ nominal x 0,05% = |
| 0,25€ | Operaciones
Ninguna operación | | 500 Ac Santander x 0,50€ nominal x 0,05% = |
| 0,125€ | | 1000 Ac BME x 3,23€ nominal x 0,05% = |
| 1,615€ | | 200 Ac Inditex x 0,15€ nominal x 0,05% = |
| 0,015€ | | 200 Ac Ferrovial x 1€ nominal x 0,05% = |
| 0,10€ | | SUMA | 2,11€ | Se aplica 2,11€ |
|
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| |
| FEBRERO | | 500 Ac Telefónica x 1€ nominal x 0,05% = |
| 0,25€ | Operaciones
Venta de 1000 BME | | 500 Ac Santander x 0,50€ nominal x 0,05% = |
| 0,125€ | | 200 Ac Inditex x 0,15 € nominal x 0,05% = |
| 0,015€ | | 200 Ac Ferrovial x 1€ nominal x 0,05% = |
| 0,010€ | | SUMA | 0,49€ | No se aplica
comisión por
haber operado |
|
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| MARZO | | 500 Ac Telefónica x 1€ nominal x 0,05% = |
| 0,25€ | Operaciones
Ninguna operación | | 500 Ac Santander x 0,50 € nominal x 0,05% = |
| 0,125€ | | 200 Ac Inditex x 0,15 € nominal x 0,05% = |
| 0,015€ | | 200 Ac Ferrovial x 1€ nominal x 0,05% = |
| 0,010€ | | SUMA | 0,49€ | Se aplica el
mínimo por
cartera de 1,66€ |
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| ¿Cómo puedo acceder a la tarifa activa nacional? |
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| La tarifa activa nacional será de aplicación a aquellas cuentas que realicen 20 operaciones de compra venta de valores en el Mercado Continúo en el trimestre. Caso de no cumplir el número de operaciones en un trimestre natural o en los tres meses posteriores a la formalización de la apertura de la cuenta, la cuenta pasaría a tarifa dinámica nacional. |
| |
| ¿Qué es el valor nominal? |
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El valor nominal de una acción es el resultado de dividir el capital social de una compañía entre el número de acciones en circulación. El valor nominal es el utilizado para calcular la comisión de custodia en valores negociados en la bolsa española.
El valor nominal, a diferencia del valor negociación al cual puede ser negociado una acción en el mercado secundario, raramente cambia de precio. Únicamente algunas operaciones financieras como los desdoblamientos (splits), ampliaciones o reducciones de capital, pueden provocar variaciones en el valor nominal.
La siguiente tabla muestra el valor nominal y valor de negociación de los cinco valores de mayor capitalización del Ibex 35 al cierre del 2 de enero de 2008. |
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| | Valor Nominal | Valor de Negociación | | Telefónica |
| 1,00€ | 21,98€ | | Santander |
| 0,50€ | 14,59€ | | BBVA |
| 0,49€ | 16,58€ | | Iberdrola |
| 0,75€ | 10,15€ | | Endesa |
| 1,20€ | 35,39€ |
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| ¿Cómo evitar pagar la comisión de custodia? |
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| Son muchas las formas que existen para no tener que pagar comisión de custodia por los valores depositados: |
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| Tener una cuenta con tarifa activa, para lo cual deberá realizar 20 operaciones de compra o venta al trimestre |
| Realizar al menos una operación al mes, ya que no se aplicará comisión de custodia en aquellos meses en los que se haya realizado una operación de compra o venta |
| Contratar el Servicio de Gestión de Cartera de Fondos |
| Contratar el fondo AC Inversión Selectiva por importe de 25.000€ |
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| subir |
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